A criação e edição de Respostas Rápidas está disponível apenas para os perfis de Ouvidoria e Administrador Geral do sistema.
Usuários com essas permissões podem gerenciar as respostas rápidas utilizadas para padronizar, facilitar e agilizar o atendimento de chamados.
Acessando as Respostas Rápidas
Para visualizar e gerenciar as respostas cadastradas, acesse o menu "Respostas Rápidas".
Nesta seção, será exibida a lista completa com todas as respostas já registradas no sistema.
Criando uma nova Resposta Rápida
Para cadastrar uma nova resposta, clique no botão “Criar resposta”, localizado no canto superior direito da tela. Em seguida, preencha os seguintes campos:
Título da resposta
Nome interno da resposta, utilizado como referência no momento da seleção.
Este título não é exibido para o cidadão, apenas para os usuários do sistema.Descrição
É o conteúdo da resposta rápida, que será inserido automaticamente no chamado ao ser utilizada.Assunto
Permite vincular a resposta a um assunto específico.Para que a resposta esteja disponível em todos os chamados, selecione a opção “Todos os assuntos”.
Para restringir a resposta a chamados de um assunto específico, selecione o assunto correspondente.
Ativo
Indica se a resposta está disponível para uso.Respostas desativadas permanecem salvas no sistema, mas não podem ser utilizadas nos chamados.
Após preencher todos os campos, clique em “Criar resposta” para concluir o cadastro.
Editando ou excluindo Respostas Rápidas
É possível editar ou excluir uma resposta rápida já cadastrada.
Para isso, clique no botão “Ações” correspondente à resposta desejada, na lista de respostas.
🔒 Importante: A exclusão de uma resposta rápida não afeta os chamados anteriores em que ela foi utilizada.
O histórico permanece intacto.