A funcionalidade de Respostas Rápidas foi criada para agilizar o atendimento ao cidadão, padronizar as comunicações e minimizar erros.
Veja o passo a passo a seguir.
Ao clicar em "Responder chamado" na página de detalhes, você será redirecionado automaticamente para a tela de resposta.
Nesta tela, o usuário encontrará:
Um campo de texto, onde poderá digitar manualmente a resposta ao chamado.
Um menu suspenso (select) logo abaixo, com as respostas rápidas previamente cadastradas no sistema, que podem ser selecionadas para agilizar o preenchimento da mensagem.
Ao clicar no menu de respostas rápidas, será exibida uma lista com os títulos principais de cada resposta cadastrada.
Esses títulos ajudam na identificação rápida do conteúdo mais adequado para cada situação.
Duas formas de utilizar uma Resposta Rápida
1. Inserir diretamente no campo de resposta
Clique sobre o título desejado na lista de respostas rápidas. O conteúdo será automaticamente inserido no campo de texto.
Se necessário, o usuário pode editar a mensagem antes de concluir o envio.
2. Visualizar a resposta completa antes de inserir
Clique no ícone do "olho" ao lado do título da resposta desejada.
Um modal será exibido com a pré-visualização completa do conteúdo, permitindo que o usuário confira a mensagem antes de inseri-la no campo de resposta.
Após selecionar uma resposta rápida ou digitar uma mensagem manualmente, o usuário pode realizar ajustes no texto, se necessário.
Em seguida, basta revisar as demais informações na tela e clicar em "Responder chamado" para concluir o envio.
Benefícios do uso de Respostas Rápidas
O uso das respostas rápidas traz diversos ganhos para a equipe e para o atendimento ao cidadão:
- ⏱️ Agilidade no atendimento: reduz o tempo de resposta com mensagens prontas.
- 📝 Padronização: garante que as informações sigam um padrão institucional.
- 🛡️ Redução de erros: evita retrabalho e divergências de informação.
- 🔍 Visualização antes do envio: o usuário pode revisar o conteúdo antes de aplicar.
- ✍️ Flexibilidade: mesmo com uma resposta rápida selecionada, o conteúdo pode ser ajustado conforme o contexto.
Essa funcionalidade é especialmente útil para situações recorrentes, onde a mesma orientação ou posicionamento precisa ser enviado para diferentes chamados.