A funcionalidade Redefinição de Manifestação Automática permite que o tipo de manifestação associado a um ticket seja atualizado de forma automática, sempre que o ticket for encaminhado para outro assunto. Isso garante que as manifestações sejam corretamente classificadas conforme o tema da solicitação evolui, facilitando o acompanhamento e a gestão do fluxo de tickets.
Como Funciona?
Sempre que um ticket for redirecionado para um novo assunto, o sistema automaticamente reclassificará o tipo de manifestação de acordo com as regras definidas previamente.
Regras de Redefinição:
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Quando o novo assunto tiver mais que um tipo de manifestação
Quando o novo assunto tiver mais de um tipo de manifestação associado, o sistema solicitará ao usuário que selecione manualmente a opção mais adequada. Nesse caso, o tipo de manifestação não será definido automaticamente, oferecendo maior controle ao usuário.
Por exemplo, se o usuário estiver encaminhando do assunto “Campanha de vacinação contra raiva” para o assunto “Requisitos, documentos e informações”, e o ticket estiver classificado como “Solicitação”, o sistema apresentará as opções de manifestação disponíveis no novo assunto “Requisitos, documentos e informações” para que o usuário escolha a mais apropriada. Isso garante que o tipo de manifestação seja alterado de acordo com o novo contexto, como ilustrado na imagem abaixo.
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Quando o novo assunto tiver apenas um tipo de manifestação
Quando o novo assunto tiver apenas um tipo de manifestação disponível, o sistema pode se comportar de três maneiras:
Mudar tipo de manifestação automaticamente:
O sistema atualizará o tipo de manifestação do ticket para refletir a única opção disponível no novo assunto.
Manter tipo de manifestação original:
O sistema manterá o tipo de manifestação original do ticket, mesmo que haja apenas uma opção disponível no novo assunto.
Permitir que o usuário escolha o tipo de manifestação:
O sistema exibirá a única opção de manifestação disponível para que o usuário possa optar por manter o tipo de manifestação original ou alterar para a nova opção.
Importante: A opção "Quando o novo assunto tiver apenas um tipo de manifestação" é uma configuração interna específica para sua cidade. Para confirmar qual configuração está em vigor na sua localidade, por favor, entre em contato com nossa equipe para obter detalhes sobre a configuração implantada.
Histórico do Chamado
Todas as mudanças nas manifestações, juntamente com a troca de assunto, serão refletidas no histórico do chamado. Isso garante rastreabilidade e transparência, permitindo que todas as alterações sejam facilmente acompanhadas.