Clique na aba de Audiências > Gestão de audiências selecione a reclamação > Opções > Reagendar.
Logo em seguida abrirá um campo para alterar a data e o horário conforme necessário, para finalizar clique em salvar.
Importante: Como as audiências agendadas presencialmente não possuem o código da reclamação, você pode pesquisar esse tipo de reclamação pelo nome da empresa ou pelo nome do consumidor conforme imagem abaixo.
Pronto, o consumidor e a empresa receberão o email com a nova data e horário da audiência.