Com esta funcionalidade é possível agendar o dia e o horário para uma audiência, reagendar e cancelar.
Importante: As audiências agendadas de modo presencial ou seja, sem estar vinculada em uma reclamação online, não possui código da reclamação.
O consumidor e a empresa serão previamente comunicados via e-mail com a data e horário da audiência e receberá um link para participar da audiência online. No caso de reagendamento serão comunicados da mesma forma.
Na imagem abaixo temos um exemplo de como o consumidor receberá o email, no ícone acessar audiência ele será direcionado a sala virtual onde acontecerá a audiência.
Outra maneira que o consumidor consegue visualizar o link para a audiência é no portal na aba minhas reclamações.
Importante: Os consumidores com as reclamações abertas de forma presencial também receberão o link por email clique aqui para saber mais. Confira o email cadastrado no painel administrador assim também como o email da empresa quando for agendar a audiência