O status de uma reclamação é onde as etapas do processo vai ocorrer de acordo com as ações que os colaboradores do Procon escolhem para atualizar uma determinada reclamação.
Para entender melhor sobre os status de uma reclamação elaboramos um resumo para os nossos usuários.
- Aceitar - Quando a reclamação é aceita pelo usuário e está pronta para seguir para próxima etapa.
- Recusar - É usado para recusar uma reclamação quando não está de acordo com os critérios do Procon.
- Contatar consumidor - Você pode usar este status a qualquer momento que deseja entrar em contato com o consumidor, independente do estágio que está a reclamação.
- Analisar os documentos - Essa função servirá para aqueles documentos enviados pelo consumidor que não estão de acordos com os parâmetros do Procon, ex: Ilegíveis ou não correspondem ao que foi solicitado.
- Registrar no Pro Consumidor - Usado para informar ao consumidor que a sua reclamação foi registrada junto ao Pro Consumidor.
- Empresa notificada - Neste status o consumidor fica ciente que a empresa foi notificada.
- Prorrogar o prazo de resposta da empresa - Usado para os casos que se faz necessário uma prorrogação no prazo da resposta. É possível inserir a data com uma nova prorrogação e o consumidor será comunicado.
- Registrar retorno da empresa - Quando a empresa retornar com um posicionamento é possível anexar o arquivo com a resposta da empresa. O consumidor poderá visualizar tanto pelo site quanto pelo APP a carta da empresa.
- Criar audiência - Utilizado quando for necessário agendar uma audiência.
- Finalizar - Usado para finalizar e concluir a reclamação.
O consumidor também terá acesso as atualizações dos status da sua reclamação através do portal, para saber mais clique aqui.