Caso exista alguma condição obrigatória para que o cidadão consiga efetuar a abertura deste assunto, você irá descrever neste campo e logo em seguida você precisará ativar essa função.
Na aba Assuntos você vai criar o assunto e realizar todas as configurações necessárias, descreva a condição e ative conforme imagem abaixo.
O cidadão terá que aceitar a condição no momento que está solicitando o serviço e só assim conseguirá abrir o chamado.
Para editar ou ativar uma condição em um assunto já criado clique aqui.