No menu do painel administrador clique na aba Assuntos > Criar assunto.
Logo em seguida preencha os campos obrigatórios para configurar o assunto da seguinte forma:
- Nome do assunto: Esse nome aparecerá como o serviço que o cidadão deseja solicitar.
- Link: O link do assunto será gerado automaticamente e aparecerá da guia do navegador conforme o nome do assunto onde é possível editar conforme a sua preferência.
- Categoria: Escolha a categoria que esse assunto será vinculado.
- Setor ou Subsetor: Escolha o setor que esse assunto será vinculado e a secretaria receberá a notificação do serviço solicitado.
- Setor ou Subsetor Inicial: Escolha o setor que esse assunto será vinculado inicialmente.
- Prazo: Tempo em média que a solicitação será resolvida.
- Prorrogação: Tempo em média que a solicitação poderá ser prorrogada.
- Aviso: Neste campo será reservado para descrever alguma informação relevante para o cidadão antes da abertura do chamado.
- Adicionar link externo: Caso seja preciso redirecionar o usuário para um site externo será aqui que o link para esse site deverá ser inserido. Insira a URL do site no campo Link Externo, e depois insira o título.
- Mais informações: Liste nestes campos algumas informações importantes para este assunto, este campo é importante para auxiliar ao cidadão que abra o chamado no serviço correto. Insira o título para cada informação que desejar, por exemplo: (O que é, Quando solicitar, Público alvo, Requisitos, documentos e informações). Por fim, descreva as informações para cada um deles.
Condições:
Caso exista alguma condição obrigatória para que o cidadão consiga efetuar a abertura deste assunto, você irá descrever neste campo.
Se a confirmação dessa condição for obrigatória para o cidadão, clique na caixa de diálogo ao lado e ative o campo.
Outro endereço:
Esse campo é de uso opcional, utilizado para caso os agentes julguem necessário que o usuário insira mais um endereço, além daquele já informado.
Se o preenchimento desse endereço for obrigatório para o cidadão, clique na caixa de diálogo ao lado e ative o campo.
Campo de texto:
Utilizado em casos casos em que o cidadão precisa preencher um campo de texto extra à depender do tipo de assunto. Esse é um campo opcional, fica a critério do usuário a sua inserção.
Se o preenchimento desse campo for obrigatório para o cidadão, clique na caixa de diálogo ao lado e ative o campo.
Público alvo:
Selecione as opções indicando a qual público alvo esse assunto pertence.
Opções de manifestação:
Nesse item você deverá selecionar quais serão as formas de manifestação que o cidadão poderá solicitar para o assunto. Entre as opções, temos: Solicitação, Denúncia, Fiscalização, Registro, Acesso à informação, Denúncia à corrupção, Manifestação arquivo, Sugestão, Bug, Elogio e Reclamação.
Visualização para usuários que não fazem parte da ouvidoria:
Nesse item, você deverá selecionar os tipos de manifestações que os usuários que não fazem parte da Ouvidoria poderão visualizar.
Exemplo: na imagem abaixo os usuários que não são ouvidores só poderão visualizar os chamados com as manifestações de Sugestão, Elogio e Reclamação.
Forma de realização:
Nesse item você irá indicar qual será o meio de abertura do chamado para esse assunto que o cidadão deverá realizar. Se será de forma Digital, Parcialmente digital ou Presencial.
Habilitar opções:
Com esse item você pode permitir ou não certas ações para que o cidadão faça em relação ao assunto criado, temos 3 tipos de opções que são:
- Permitir envio anônimo: Nesta opção o cidadão pode enviar uma solicitação de anônima, ou seja, não será possível saber quem abriu a solicitação.
- Permitir envio sigiloso: Nesta opção o cidadão será identificado, no entanto, somente os ouvidores terão acesso a esses chamados.
- Endereço necessário: Para que alguns serviços possam ser realizados in loco, como por exemplo, poda de árvore, disque silêncio o endereço precisa ser inserido no ato da solicitação.
- Destaque: Utilizado para deixar o assunto em destaque na relação de assuntos no ato da solicitação.
- Permitir envio sem descrição: Será permitido o envio de um chamado sem ter uma descrição da solicitação.
- Assunto interno: utilizado para assuntos internos da Ouvidoria.
Importante: Caso essa opção não seja habilitada, uma mensagem estará fixada informando que o serviço não é oferecido online e o cidadão deverá ser orientado como solicitá-lo, como por exemplo, usar essas informações nos demais campos, aviso, o que é , quando solicitar, público alvo, requisitos, documentos e informações, condições e outros endereços.
Logo após assinalar as caixas de diálogo e habilitar as opções desejadas, clique em ativo.
Com as configurações do assunto preenchidas, finalize clicando em salvar, no canto superior direito, e pronto, seu assunto foi criado!