Dentro da reclamação de um consumidor você pode escolher a ação que deseja realizar para o andamento do processo como: aceitar, recusar, analisar os documentos, registrar no Pro Consumidor, notificar a empresa, prorrogar o prazo para o retorno da empresa, registrar o retorno da empresa e criar uma audiência.
Para o melhor entendimento dos nossos usuários criamos um vídeo que facilitará nas etapas do processo de uma reclamação.
Para saber mais sobre os status das reclamações e o que significa cada uma delas clique aqui.