Clique no ícone com o sinal de mais para adicionar, em seguida escreva um nome para ser o atalho para a resposta rápida, exemplo: saudação, chamado, andamento, suporte o nome para o atalho servirá para o atende escolher de forma rápida a mensagem que será enviada.
Após escolher o nome do atalho insira a mensagem que será enviada como resposta e para salvar clique em adicionar.
Você poderá editar ou excluir as resposta clicando no ícone do lápis para editar e da lixeira para remover.
Como enviar uma resposta rápida
No campo de enviar as mensagens insira / e o sistema mostrará uma lista as respostas rápidas cadastradas, clique na selecionado e depois aperte em enviar.