Agora veremos como será feito o atendimento dos chamados, clique na aba tickets em seguida veja que há uma coluna com três opções: Inbox, aguardando e resolvidos.
Clique em aguardando e note uma lista de todos os tickets recebidos veja que existem três ações que você pode fazer, aceitar o chamado e assim iniciar o atendimento, espiar nesta opção é possível visualizar o ticket sem iniciar o atendimento e se for necessário encerrar o ticket na terceira opção.
Ao aceitar o chamado você poderá realizar as seguintes ações:
- Transferir para outro setor
- Marcar como resolvido
- Deletar o ticket
Na barra superior clique no nome do cidadão e você poderá adicionar as tags referente a solicitação, editar o contato e ver outras informações.
Para transferir um ticket clique nos três pontinhos e escolha o setor ou para outra conexão no caso o número do WhatsApp.
No campo de texto digite o sinal de / e as respostas rápidas serão sugeridas, clique na resposta escolhida em seguida enviar.
Ainda no campo de texto temos o campo assinar quando ativado o nome do atendente aparecerá ao enviar uma mensagem.
Ao finalizar o chamado clique em resolver para fechar o ticket e assim ele será direcionado para a aba dos resolvidos.
Caso queira voltar com o ticket para a lista de espera clique no botão retornar.