Clique no ícone com o sinal de mais para adicionar, em seguida escreva um nome para a tag e a cor para finalizar clique em salvar.
Lembrando que você poderá editar e excluir uma tag.
Como usar as Tags
Ao abrir um ticket na barra superior clique no nome do cidadão, no campo "Tags” basta clicar e o sistema vai sugerir os nomes e você poderá inserir as tags referente a solicitação.